Triage ved skadeindtag
CRM- Problem
- FNOL-e-mails og portalsager mangler konsekvent berigelse før skadebehandler-tildeling.
- Agent action
- Agenten klassificerer skadetype, vedhæfter policygrænsesnapshot og dirigerer til korrekt skadebehandlerkø — ingen betalingsbeføjelse.
- Outcome
- Straight-through-routing-nøjagtighed op 15 point på højvolumenlinjer.