Triage vid skadeintag
CRM- Problem
- FNOL-e-post och portalärenden saknar konsekvent berikning före handläggartilldelning.
- Agent action
- Agenten klassificerar skadetyp, bifogar policygränssnapshot och dirigerar till rätt handläggarkö — ingen betalningsbehörighet.
- Outcome
- Straight-through-routing-noggrannhet upp 15 poäng på högvolymlinjer.