Triage intake sinistres
CRM- Problem
- E-mails FNOL et dossiers portail manquent d'enrichissement cohérent avant affectation adjuster.
- Agent action
- L'agent classifie le type sinistre, joint un snapshot limites policy et route vers la file adjuster correcte — sans autorité de paiement.
- Outcome
- Précision routage straight-through en hausse de 15 points sur lignes à fort volume.