Schaden-Intake-Triage
CRM- Problem
- FNOL-E-Mails und Portal-Fälle fehlen konsistente Anreicherung vor Adjuster-Zuweisung.
- Agent action
- Agent klassifiziert Schadenart, hängt Policy-Limits-Snapshot an und leitet in die richtige Adjuster-Queue — ohne Zahlungsbefugnis.
- Outcome
- Straight-through-Routing-Genauigkeit bei Hochvolumen-Linien um 15 Punkte gestiegen.