- Situation
- Kunder ringer eller skriver og spørger, hvor deres forsendelse er, og supportmedarbejdere bruger det meste af dagen på at slå sporingsstatus op i stedet for at løse reelle problemer.
- Sådan hjælper Copyl
- Agenten besvarer forespørgsler om leveringsstatus direkte fra transportørens sporingsdata og sender kun undtagelserne videre til en supportmedarbejder — kan ikke udstede refusioner eller ændre en ordre.
- Værdi for jeres team
- Antallet af supportsager om statusforespørgsler falder, og medarbejdere bruger deres tid på de undtagelser, der reelt kræver et menneske.