Vahinkojen vastaanottotriage
CRM- Problem
- FNOL-sähköpostit ja portaalitapaukset puuttuvat johdonmukaisesta rikastuksesta ennen käsittelijän osoitusta.
- Agent action
- Agentti luokittelee vahinkotyypin, liittää vakuutusrajojen tilannekuvan ja ohjaa oikeaan käsittelijäjonoon — ei maksuvaltuuksia.
- Outcome
- Straight-through-reitityksen tarkkuus +15 pistettä suuren volyymin linjoilla.