Saml kundesupport i en fælles sagskø. Indgående e-mails bliver sager, AI forbereder svarudkast, og en medarbejder gennemgår og godkender før afsendelse.
E-mails til jeres supportadresse bliver supportsager i jeres organisation. Agenten kan søge i jeres vidensbase og forberede et svar på kundens sprog. En medarbejder gennemgår og godkender svaret før afsendelse.
Tre grupper mødes i samme supportsag. Hver ser, hvad de har brug for, og ingen ser mere, end de har lov til.
Helpdesk-agenter
Køen, supportsagten og agentens udkast til svar er samlet ét sted. Den person, der håndterer supportsagten, bestemmer, hvad der sendes.
Vejledere
KPI'er, afsenderregler og postkasseindstillinger er kun åbne for supervisor-rollen.
Dine kunder
En kunde ser deres egne supportsager og aldrig dine interne noter.
Alt sker i én app med en kø, alle supportsager, live chat, vidensbase, kunder, KPI'er og afsenderregler. Menuerne er på svensk og engelsk.
E-mail til din egen supportadresse bliver en supportsag i jeres organisation og ingen andre steder. E-mail til en adresse, der ikke er knyttet til en organisation, afvises.
Agenter arbejder fra køen eller fra listen over alle supportsager, med live chat, vidensbasen og kunderegistret i samme app.
En Agent Hub-agent udarbejder et svar på kundens sprog og kan søge i din vidensbase. Udkastet afholdes til godkendelse.
Agenten, der håndterer supportsagten, ser den tilbageholdte kladde på supportsagten og godkender den, som den er eller efter redigering. Copyl spørger derefter, om supportsagten skal lukkes.
Helpdesk har en agentrolle og en supervisorrolle. Access kræver både en rolle og en Helpdesk plads.
Supervisoren ser indgående e-mail og åbne supportsager pr. organisation og åbner en supportsag direkte fra KPI-visningen.
En kunde skriver til din supportadresse.
Copyl opretter en supportsag i jeres organisation.
En agent udarbejder et svar på kundens sprog.
En person godkender, redigerer eller afviser udkastet.
Det godkendte svar sendes, og personen vælger selv om supportsagten skal lukkes.
Begge følger det samme flow, og i begge bestemmer en person, hvad kunden modtager.
1. E-mail
En kunde e-mailer et spørgsmål til din supportadresse.
2. Billet
E-mailen bliver en supportsag i jeres organisation og lander i køen.
3. Udkast
En agent søger i Knowledge Base og udarbejder et svar på kundens sprog.
4. Menneskelig beslutning
Personen på supportsagten læser kladden, justerer en sætning og godkender.
5. Svar
Svaret sendes. Billetten beholder spørgsmålet og svaret.
1. E-mail
En kunde rapporterer et problem, som teamet allerede har en løsning på.
2. Billet
Billetten lander i køen hos den rigtige organisation.
3. Udkast
Agenten foreslår et svar med løsningen.
4. Menneskelig beslutning
Personen på supportsagten godkender svaret.
5. Svar
Copyl spørger, om man skal lukke supportsagten nu, hvor løsningen er sendt, og personen vælger.
Agentens svarudkast afventer en persons godkendelse og vises på godkendelseslisten. Sager og kundedata holdes adskilt mellem organisationer. Roller og rettigheder bestemmer, hvem der kan se hvad.
Et udvalg af apps i Copyl Marketplace, der passer til denne branche. Åbn en app for detaljer og priser.
Guaranteed response times, audit-ready SLAs and a built-in support portal.
Run and govern AI agents. Every consequential action is a proposal you approve.
Answer the tickets your knowledge base already covers.
Book et møde, så gennemgår vi strømmen fra indgående e-mail til afsendt svar.
Book et møde →Nej. Agentens udkast til svar tilbageholdes, indtil en person godkender dem, som de er, eller efter redigering.
Nej. Supportsager er isoleret pr. organisation; en kunde ser kun deres egne supportsager og aldrig dine interne noter.
Udkastet til svar følger det sprog, kunden skrev på. Appens menuer er på svensk og engelsk.
I EU.
Book et møde. Medbring et par typiske support-e-mails, og vi vil gennemgå, hvordan de bliver til supportsager og svar i Copyl Helpdesk.
Copyl erstatter ikke de systemer, du allerede kører. Jeres vedligeholdelses-, økonomi-, lager-, HR- og sensorsystemer forbindes til Copyl via integrationsplatformen – styret, rettighedskontrolleret og logget.
Du får apps og AI-agenter oven på det, du allerede har. Jeres eksisterende systemer bliver datakilder for agenterne.
Copyl Helpdesk modtager e-mail på din eksisterende supportadresse