Kundsupport per e-post för ert eget team: varje mejl blir ett ärende, en agent skriver ett svarsutkast och en handläggare godkänner innan något skickas.
Copyl Helpdesk är en egen app för ert supportteam. Mejl till er supportadress blir ärenden i er organisation. En agent skriver ett svarsutkast och kan söka i er kunskapsbas. Utkastet väntar på en handläggares godkännande och skickas aldrig av sig självt.
Boka ett möte →
Tre grupper möts i samma ärende. Var och en ser det de behöver, och ingen ser mer än de får.
Helpdesk-handläggare
Kön, ärendet och agentens svarsutkast finns på samma ställe. Handläggaren bestämmer vad som skickas.
Arbetsledare
Nyckeltal, avsändarregler och inställningar för inkorgen är bara öppna för rollen arbetsledare.
Era kunder
En kund ser sina egna ärenden och aldrig era interna anteckningar.
Allt sker i en app med kö, alla ärenden, livechatt, kunskapsbas, kunder, nyckeltal och avsändarregler. Menyerna finns på svenska och engelska.
Mejl till er egen supportadress blir ett ärende hos er och ingen annanstans. Mejl till en adress som inte är kopplad till någon organisation avvisas.
Handläggarna arbetar från kön eller från listan med alla ärenden, med livechatt, kunskapsbas och kundregister i samma app.
En agent i Agent Hub skriver ett svarsutkast på kundens språk och kan söka i er kunskapsbas. Utkastet hålls för godkännande.
Handläggaren ser det hållna utkastet i ärendet och godkänner det som det är eller efter ändring. Därefter frågar Copyl om ärendet ska stängas.
Helpdesk har rollerna handläggare och arbetsledare. Åtkomst kräver både en roll och en Helpdesk-licens.
Arbetsledaren ser inkomna mejl och öppna ärenden per organisation och öppnar ett ärende direkt från nyckeltalen.
Mejl
En kund skriver till er supportadress.
Ärende
Copyl skapar ett ärende i er organisation.
Utkast
En agent skriver ett svarsutkast på kundens språk.
Mänskligt beslut
En handläggare godkänner, ändrar eller avslår utkastet.
Svar
Det godkända svaret skickas, och handläggaren väljer om ärendet ska stängas.
Mejl
En kund skriver till er supportadress.
Ärende
Copyl skapar ett ärende i er organisation.
Utkast
En agent skriver ett svarsutkast på kundens språk.
Mänskligt beslut
En handläggare godkänner, ändrar eller avslår utkastet.
Svar
Det godkända svaret skickas, och handläggaren väljer om ärendet ska stängas.
Båda följer samma flöde, och i båda är det en människa som bestämmer vad kunden får.
1. Mejl
En kund mejlar en fråga till er supportadress.
2. Ärende
Mejlet blir ett ärende i er organisation och hamnar i kön.
3. Utkast
En agent söker i kunskapsbasen och skriver ett svarsutkast på kundens språk.
4. Mänskligt beslut
Handläggaren läser utkastet, justerar en mening och godkänner.
5. Svar
Svaret skickas. Ärendet finns kvar med fråga och svar.
1. Mejl
En kund rapporterar ett problem som teamet redan har en lösning på.
2. Ärende
Ärendet hamnar i kön hos rätt organisation.
3. Utkast
Agenten föreslår ett svar med lösningen.
4. Mänskligt beslut
Handläggaren godkänner svaret i ärendet.
5. Svar
Copyl frågar om ärendet ska stängas nu när lösningen är skickad, och handläggaren väljer.
Svarsutkast från en agent hålls tills en person har godkänt dem, och de syns i godkännandelistan på Copyls dashboard. Ärenden och kunder är isolerade per organisation, och roller styr vem som ser vad.
Boka ett möte så går vi igenom flödet från inkommande mejl till skickat svar.
Boka ett möte →Nej. Agentens svarsutkast hålls tills en handläggare har godkänt dem, som de är eller efter ändring.
Nej. Ärenden är isolerade per organisation, en kund ser bara sina egna ärenden och aldrig era interna anteckningar.
Svarsutkastet följer det språk kunden skrev på. Appens menyer finns på svenska och engelska.
I EU.
Boka ett möte. Ta med några typiska supportmejl, så går vi igenom hur de blir ärenden och svar i Copyl Helpdesk.
Copyl ersätter inte de system du redan kör. Era underhålls-, ekonomi-, lager-, HR- och sensorsystem kopplas till Copyl via integrationsplattformen – styrt, behörighetskontrollerat och loggat.
Du får apparna och AI-agenterna ovanpå det du redan har. Era befintliga system blir datakällor för agenterna.
Copyl Helpdesk tar emot e-post på er befintliga supportadress