Breng klantenservice samen in één wachtrij. E-mails worden dossiers, AI maakt conceptantwoorden en een medewerker beoordeelt en keurt ze goed vóór verzending.
E-mails aan uw supportadres worden dossiers binnen uw organisatie. De agent kan uw kennisbank doorzoeken en een antwoord in de taal van de klant voorbereiden. Een medewerker beoordeelt en keurt het antwoord goed vóór verzending.
Drie groepen ontmoeten elkaar op hetzelfde ticket. Iedereen ziet wat hij nodig heeft, en niemand ziet meer dan hem is toegestaan.
Helpdesk-agenten
De wachtrij, het ticket en het conceptantwoord van de agent bevinden zich op één plek. De persoon die het ticket afhandelt, bepaalt wat er wordt verzonden.
Toezichthouders
KPI's, afzenderregels en mailboxinstellingen zijn alleen toegankelijk voor de supervisorrol.
Jouw klanten
Een klant ziet zijn eigen tickets en nooit jouw interne aantekeningen.
Alles gebeurt in één app met een wachtrij, alle tickets, livechat, kennisbank, klanten, KPI's en afzenderregels. De menu's zijn in het Zweeds en Engels.
E-mail naar uw eigen supportadres wordt een ticket in uw organisatie en nergens anders. E-mail naar een adres dat niet aan een organisatie is toegewezen, wordt afgewezen.
Agenten werken vanuit de wachtrij of vanuit de lijst met alle tickets, waarbij livechat, de Kennisbank en de klantenregistratie in dezelfde app plaatsvinden.
Een Agent Hub-agent stelt een antwoord op in de taal van de klant en kan uw kennisbank doorzoeken. Het ontwerp wordt ter goedkeuring voorgelegd.
De agent die het ticket afhandelt, ziet het vastgehouden concept op het ticket en keurt het goed zoals het is of na bewerking. Copyl vraagt vervolgens of het ticket moet worden gesloten.
De helpdesk kent een agentrol en een supervisorrol. Toegang heeft zowel een rol als een helpdeskplek nodig.
De leidinggevende ziet binnenkomende e-mail en openstaande tickets per organisatie en opent direct vanuit de KPI-weergave een ticket.
Een klant schrijft naar uw ondersteuningsadres.
Copyl maakt een ticket aan in uw organisatie.
Een agent stelt een antwoord op in de taal van de klant.
Een persoon keurt het concept goed, bewerkt of wijst het af.
Het goedgekeurde antwoord wordt verzonden en de persoon kiest of hij het ticket wil sluiten.
Beide volgen dezelfde stroom, en in beide bepaalt een persoon wat de klant ontvangt.
1. E-mail
Een klant e-mailt een vraag naar uw ondersteuningsadres.
2. Kaartje
De e-mail wordt een ticket in uw organisatie en belandt in de wachtrij.
3. Diepgang
Een agent doorzoekt de kennisbank en stelt een antwoord op in de taal van de klant.
4. Menselijke beslissing
De persoon op het kaartje leest het concept, past een zin aan en keurt het goed.
5. Antwoord
Het antwoord wordt verzonden. Op het kaartje staan de vraag en het antwoord.
1. E-mail
Een klant meldt een probleem waar het team al een oplossing voor heeft.
2. Kaartje
Het ticket belandt in de wachtrij van de juiste organisatie.
3. Diepgang
De agent stelt een antwoord voor met de oplossing.
4. Menselijke beslissing
De persoon op het ticket keurt het antwoord goed.
5. Antwoord
Copyl vraagt of het ticket moet worden gesloten nu de oplossing is verzonden, en de persoon kiest.
Conceptantwoorden wachten op menselijke goedkeuring en verschijnen in de goedkeuringslijst. Dossiers en klantgegevens blijven per organisatie gescheiden. Rollen en toegangsrechten bepalen wie wat kan zien.
Een selectie van apps uit de Copyl Marketplace die bij deze branche passen. Open een app voor details en prijzen.
Guaranteed response times, audit-ready SLAs and a built-in support portal.
Run and govern AI agents. Every consequential action is a proposal you approve.
Answer the tickets your knowledge base already covers.
Boek een afspraak en wij doorlopen de flow van inkomende e-mail tot verzonden antwoord.
Boek een vergadering →Nee. De conceptantwoorden van de agent worden bewaard totdat iemand ze goedkeurt, zoals ze zijn of nadat ze zijn bewerkt.
Nee. Tickets staan per organisatie apart; een klant ziet alleen zijn eigen tickets en nooit uw interne aantekeningen.
Het conceptantwoord volgt de taal waarin de klant heeft geschreven. De menu's van de app zijn in het Zweeds en Engels.
In de EU.
Boek een vergadering. Neem een paar typische support-e-mails mee en we zullen bekijken hoe deze tickets en antwoorden worden in Copyl Helpdesk.
Copyl vervangt de systemen die u al gebruikt niet. Uw onderhouds-, financiële, voorraad-, HR- en sensorsystemen worden via het integratieplatform met Copyl verbonden – beheerst, met toegangscontrole en gelogd.
U krijgt de apps en de AI-agenten bovenop wat u al heeft. Uw bestaande systemen worden databronnen voor de agenten.
Copyl Helpdesk ontvangt e-mail op uw bestaande supportadres