Kokoa asiakastuki yhteiseen käsittelyjonoon. Saapuvista sähköposteista tulee tukipyyntöjä, tekoäly laatii vastausluonnokset ja työntekijä tarkistaa ja hyväksyy ne ennen lähettämistä.
Tukiosoitteeseenne saapuvista sähköposteista tulee organisaationne tukipyyntöjä. Agentti voi hakea tietoa tietopankistanne ja laatia vastauksen asiakkaan kielellä. Työntekijä tarkistaa ja hyväksyy vastauksen ennen lähettämistä.
Kolme ryhmää kokoontuu samassa lipussa. Jokainen näkee mitä tarvitsee, eikä kukaan näe enempää kuin on sallittua.
Helpdesk-agentit
Jono, tukipyyntö ja agenttin vastausluonnos ovat yhdessä paikassa. Lippua käsittelevä henkilö päättää, mitä lähetetään.
Valvojat
KPI:t, lähettäjän säännöt ja postilaatikon asetukset ovat avoinna vain valvojan roolille.
Asiakkaasi
Asiakas näkee omat tukipyyntönsa eikä koskaan sisäisiä muistiinpanojasi.
Kaikki tapahtuu yhdessä sovelluksessa, jossa on jono, kaikki tukipyynnöt, live chat, Knowledge Base, asiakkaat, KPI:t ja lähettäjän säännöt. Menu on ruotsiksi ja englanniksi.
Sähköpostista omaan tukiosoitteeseesi tulee tukipyyntö organisaatiossasi eikä missään muualla. Sähköposti osoitteeseen, jota ei ole yhdistetty organisaatioon, hylätään.
Agentit työskentelevät jonosta tai kaikkien tukipyyntöjen luettelosta live-chatin, Knowledge Base -tietokannan ja asiakasrekisterin avulla samassa sovelluksessa.
Agent Hub -agentti laatii vastauksen asiakkaan kielellä ja voi tehdä hakuja Knowledge Base -tietokannasta. Luonnos jätetään hyväksyttäväksi.
Lippua käsittelevä agentti näkee lipussa säilytetyn luonnoksen ja hyväksyy sen sellaisenaan tai muokkauksen jälkeen. Copyl kysyy sitten, suljetaanko tukipyyntö.
Helpdeskillä on agenttirooli ja esimiehen rooli. Access tarvitsee sekä roolin että Helpdesk-paikan.
Esimies näkee saapuvan sähköpostin ja avoimet tukipyynnöt organisaatiokohtaisesti ja avaa lipun suoraan KPI-näkymästä.
Asiakas kirjoittaa tukiosoitteeseesi.
Copyl luo lipun organisaatioosi.
Agentti laatii vastauksen asiakkaan kielellä.
Henkilö hyväksyy, muokkaa tai hylkää luonnoksen.
Hyväksytty vastaus lähetetään, ja henkilö päättää sulkeako lipun.
Molemmat noudattavat samaa kulkua, ja molemmissa ihminen päättää, mitä asiakas saa.
1. Sähköposti
Asiakas lähettää kysymyksen sähköpostiisi tukiosoitteeseesi.
2. Lippu
Sähköpostista tulee tukipyyntö organisaatiossasi ja se laskeutuu jonoon.
3. Luonnos
Agentti tekee haun Knowledge Base -tietokannasta ja laatii vastauksen asiakkaan kielellä.
4. Ihmisen päätös
Lipulla oleva henkilö lukee luonnoksen, oikaisee lauseen ja hyväksyy.
5. Vastaa
Vastaus lähetetään. Lippu säilyttää kysymyksen ja vastauksen.
1. Sähköposti
Asiakas ilmoittaa ongelmasta, johon tiimillä on jo ratkaisu.
2. Lippu
Lippu menee oikean organisaation jonoon.
3. Luonnos
Välittäjä ehdottaa vastausta ratkaisulla.
4. Ihmisen päätös
Lipulla oleva henkilö hyväksyy vastauksen.
5. Vastaa
Copyl kysyy, suljetaanko tukipyyntö nyt, kun ratkaisu on lähetetty, ja henkilö valitsee.
Agentin vastausluonnokset odottavat henkilön hyväksyntää ja näkyvät hyväksyntälistalla. Tukipyynnöt ja asiakastiedot pidetään erillään organisaatioiden välillä. Roolit ja oikeudet määrittävät, kuka näkee mitä.
Valikoima Copyl Marketplacen sovelluksia, jotka sopivat tälle toimialalle. Avaa sovellus nähdäksesi tiedot ja hinnat.
Guaranteed response times, audit-ready SLAs and a built-in support portal.
Run and govern AI agents. Every consequential action is a proposal you approve.
Answer the tickets your knowledge base already covers.
Varaa tapaaminen, niin käymme läpi kulkua saapuvasta sähköpostista lähetettyyn vastaukseen.
Varaa tapaaminen →Ei. Agenttin vastausluonnokset säilytetään, kunnes henkilö hyväksyy ne sellaisenaan tai muokkauksen jälkeen.
Ei. Tukipyynnöt erillään organisaatiokohtaisesti; asiakas näkee vain omat tukipyyntönsa, ei koskaan sisäisiä muistiinpanojasi.
Vastausluonnos noudattaa asiakkaan kirjoittamaa kieltä. Sovelluksen valikot ovat ruotsiksi ja englanniksi.
EU:ssa.
Varaa tapaaminen. Tuo muutama tyypillinen tukisähköposti, niin käymme läpi, kuinka niistä tulee tukipyyntöja ja vastauksia Copyl Helpdeskissä.
Copyl ei korvaa järjestelmiä, joita jo käytät. Kunnossapito-, talous-, varasto-, HR- ja anturijärjestelmäsi yhdistetään Copyliin integraatioalustan kautta – hallitusti, käyttöoikeuksia valvoen ja lokitettuna.
Saat sovellukset ja tekoälyagentit nykyisten järjestelmiesi päälle. Nykyisistä järjestelmistäsi tulee agenttien tietolähteitä.
Copyl Helpdesk vastaanottaa sähköpostia olemassa olevaan tukiosoitteeseesi