Reúna el soporte al cliente en una cola compartida. Los correos se convierten en casos, la IA prepara borradores de respuesta y un agente los revisa y aprueba antes del envío.
Los correos enviados a su dirección de soporte se convierten en casos de su organización. El agente puede consultar su base de conocimientos y preparar una respuesta en el idioma del cliente. Un agente de soporte revisa y aprueba antes del envío.
Tres grupos se reúnen en el mismo billete. Cada uno ve lo que necesita y nadie ve más de lo que se le permite.
Agentes de la mesa de ayuda
La cola, el ticket y el borrador de respuesta del agente están en un solo lugar. La persona que maneja el billete decide lo que se envía.
Supervisores
Los KPI, las reglas del remitente y la configuración del buzón están abiertos solo para la función de supervisor.
Tus clientes
Un cliente ve sus propios tickets y nunca sus notas internas.
Todo sucede en una aplicación con una cola, todos los tickets, chat en vivo, base de conocimientos, clientes, KPI y reglas de remitente. Los menús están en sueco e inglés.
El correo electrónico a su propia dirección de soporte se convierte en un ticket en su organización y en ningún otro lugar. Se rechaza el correo electrónico a una dirección que no esté asignada a una organización.
Los agentes trabajan desde la cola o desde la lista de todos los tickets, con el chat en vivo, la Base de Conocimiento y el registro de clientes en la misma aplicación.
Un agente de Agent Hub redacta una respuesta en el idioma del cliente y puede buscar en su base de conocimientos. El borrador se mantiene para su aprobación.
El agente que maneja el ticket ve el borrador retenido en el ticket y lo aprueba tal como está o después de editarlo. Copyl luego pregunta si desea cerrar el ticket.
El servicio de asistencia tiene un rol de agente y un rol de supervisor. Access necesita tanto un rol como un puesto en el servicio de asistencia técnica.
El supervisor ve el correo electrónico entrante y los tickets abiertos por organización y abre un ticket directamente desde la vista de KPI.
Un cliente escribe a su dirección de soporte.
Copyl crea un ticket en su organización.
Un agente redacta una respuesta en el idioma del cliente.
Una persona aprueba, edita o rechaza el borrador.
Se envía la respuesta aprobada y la persona elige si cerrar el ticket.
Ambos siguen el mismo flujo, y en ambos una persona decide lo que recibe el cliente.
1. correo electrónico
Un cliente envía una pregunta por correo electrónico a su dirección de soporte.
2. Boleto
El correo electrónico se convierte en un ticket en su organización y llega a la cola.
3. Borrador
Un agente busca en la base de conocimientos y redacta una respuesta en el idioma del cliente.
4. decisión humana
La persona que figura en el billete lee el borrador, ajusta una frase y lo aprueba.
5. respuesta
Se envía la respuesta. El billete guarda la pregunta y la respuesta.
1. correo electrónico
Un cliente informa un problema para el que el equipo ya tiene una solución.
2. Boleto
El billete llega a la cola de la organización adecuada.
3. Borrador
El agente propone una respuesta con la solución.
4. decisión humana
La persona que figura en el ticket aprueba la respuesta.
5. respuesta
Copyl pregunta si cerrar el ticket ahora que se envía la solución y la persona elige.
Los borradores esperan aprobación humana y aparecen en la lista de aprobaciones. Los casos y datos de clientes se mantienen separados por organización. Los roles y permisos determinan el acceso.
Una selección de apps del Copyl Marketplace que encajan con este sector. Abre una app para ver detalles y precios.
Guaranteed response times, audit-ready SLAs and a built-in support portal.
Run and govern AI agents. Every consequential action is a proposal you approve.
Answer the tickets your knowledge base already covers.
Reserve una reunión y recorreremos el flujo desde el correo electrónico entrante hasta la respuesta enviada.
reservar una reunión →No. Los borradores de respuestas del agente se conservan hasta que una persona los apruebe, tal como están o después de editarlos.
No. Las entradas están aisladas por organización; un cliente solo ve sus propios tickets y nunca sus notas internas.
El borrador de la respuesta sigue el idioma en el que escribió el cliente. Los menús de la aplicación están en sueco e inglés.
En la UE.
Reserve una reunión. Traiga algunos correos electrónicos de soporte típicos y le explicaremos cómo se convierten en tickets y respuestas en Copyl Helpdesk.
Copyl no sustituye los sistemas que ya utiliza. Sus sistemas de mantenimiento, finanzas, inventario, RR. HH. y sensores se conectan a Copyl a través de su plataforma de integración, de forma gobernada, con control de permisos y con registro.
Obtiene las aplicaciones y los agentes de IA sobre lo que ya tiene. Sus sistemas actuales se convierten en fuentes de datos para los agentes.
Copyl Helpdesk recibe un correo electrónico en su dirección de soporte existente