Reúna o apoio ao cliente numa fila partilhada. Os e-mails tornam-se processos, a IA prepara respostas e um assistente revê e aprova antes do envio.
Os e-mails enviados para o endereço de apoio tornam-se processos da sua organização. O agente pode consultar a base de conhecimento e preparar uma resposta na língua do cliente. Um assistente revê e aprova antes do envio.
Três grupos se reúnem no mesmo ticket. Cada um vê o que precisa e ninguém vê mais do que lhe é permitido.
Agentes de suporte técnico
A fila, o ticket e o rascunho de resposta do agente estão em um só lugar. A pessoa que gerencia o ticket decide o que é enviado.
Supervisores
KPIs, regras de remetente e configurações de caixa de correio estão abertas apenas para a função de supervisor.
Seus clientes
Um cliente vê seus próprios tickets e nunca suas notas internas.
Tudo acontece em um aplicação com fila, todos os tickets, chat ao vivo, base de conhecimento, clientes, KPIs e regras de remetente. Os menus estão em sueco e inglês.
O e-mail para o seu próprio endereço de suporte torna-se um ticket na sua organização e em nenhum outro lugar. O email para um endereço que não esteja mapeado para uma organização será rejeitado.
Os agentes trabalham a partir da fila ou da lista de todos os tickets, com chat ao vivo, base de conhecimento e cadastro do cliente no mesmo aplicação.
Um agente do Agent Hub redige uma resposta no idioma do cliente e pode pesquisar na sua Base de conhecimento. O rascunho é mantido para aprovação.
O agente que gerencia o ticket vê o rascunho retido no ticket e o aprova como está ou após a edição. Copyl então pergunta se deseja fechar o ticket.
O Helpdesk tem uma função de agente e uma função de supervisor. O acesso precisa de uma função e de um assento no Helpdesk.
O supervisor vê os e-mails recebidos e os tickets abertos por organização e abre um ticket diretamente da visualização do KPI.
Um cliente escreve para o seu endereço de suporte.
Copyl cria um ticket em sua organização.
Um agente redige uma resposta no idioma do cliente.
Uma pessoa aprova, edita ou rejeita o rascunho.
A resposta aprovada é enviada e a pessoa escolhe se deseja fechar o ticket.
Ambos seguem o mesmo fluxo, e em ambos uma pessoa decide o que o cliente recebe.
1. E-mail
Um cliente envia uma pergunta por e-mail para o seu endereço de suporte.
2. Bilhete
O e-mail vira um ticket na sua organização e vai parar na fila.
3. Rascunho
Um agente pesquisa a Base de Conhecimento e redige uma resposta no idioma do cliente.
4. Decisão humana
A pessoa do bilhete lê o rascunho, ajusta uma frase e aprova.
5. Resposta
A resposta é enviada. O ticket guarda a pergunta e a resposta.
1. E-mail
Um cliente relata um problema para o qual a equipa já tem uma solução.
2. Bilhete
O ingresso chega à fila da organização certa.
3. Rascunho
O agente propõe uma resposta com a solução.
4. Decisão humana
A pessoa no ticket aprova a resposta.
5. Resposta
Copyl pergunta se deseja fechar o ticket agora que a solução foi enviada e a pessoa escolhe.
Os rascunhos aguardam aprovação humana e aparecem na lista de aprovações. Os processos e os dados de clientes mantêm-se separados por organização. As funções e permissões determinam o acesso.
Uma seleção de apps do Copyl Marketplace que se adequam a este setor. Abra uma app para ver detalhes e preços.
Guaranteed response times, audit-ready SLAs and a built-in support portal.
Run and govern AI agents. Every consequential action is a proposal you approve.
Answer the tickets your knowledge base already covers.
Agende uma reunião e acompanharemos o fluxo desde o e-mail recebido até à resposta enviada.
Marque uma reunião →Não. Os rascunhos de respostas do agente são retidos até que uma pessoa os aprove, tal como estão ou após edição.
Não. Os tickets são isolados por organização; um cliente vê apenas seus próprios tickets e nunca suas notas internas.
O rascunho da resposta segue o idioma em que o cliente escreveu. Os menus do aplicação estão em sueco e inglês.
Na UE.
Marque uma reunião. Traga alguns e-mails de suporte típicos e explicaremos como eles se tornam tickets e respostas no Copyl Helpdesk.
A Copyl não substitui os sistemas que já utiliza. Os seus sistemas de manutenção, finanças, inventário, RH e sensores ligam-se à Copyl através da sua plataforma de integração – com governação, controlo de permissões e registo.
Obtém as aplicações e os agentes de IA por cima do que já tem. Os seus sistemas existentes passam a ser fontes de dados para os agentes.
Copyl Helpdesk recebe e-mail em seu endereço de suporte existente