Réunissez le support client dans une file de dossiers partagée. Les e-mails deviennent des dossiers, l’IA prépare les réponses et un conseiller les vérifie et les valide avant envoi.
Les e-mails reçus à votre adresse de support deviennent des dossiers de votre organisation. L’agent peut consulter votre base de connaissances et préparer une réponse dans la langue du client. Un conseiller vérifie et valide la réponse avant l’envoi.
Trois groupes se retrouvent dans le même ticket. Chacun voit ce dont il a besoin et personne ne voit plus que ce qui lui est permis.
Agents du service d'assistance
La file d'attente, le ticket et le brouillon de réponse de l'agent sont regroupés au même endroit. La personne qui gère le ticket décide de ce qui est envoyé.
Superviseurs
Les KPI, les règles d'expéditeur et les paramètres de boîte aux lettres sont ouverts uniquement au rôle de superviseur.
Vos clients
Un client voit ses propres tickets et jamais vos notes internes.
Tout se passe dans une seule application avec une file d'attente, tous les tickets, le chat en direct, la base de connaissances, les clients, les KPI et les règles d'expéditeur. Les menus sont en suédois et en anglais.
L'envoi d'un e-mail à votre propre adresse d'assistance devient un ticket dans votre organisation et nulle part ailleurs. Les e-mails envoyés à une adresse qui n'est pas associée à une organisation sont rejetés.
Les agents travaillent à partir de la file d'attente ou de la liste de tous les tickets, avec le chat en direct, la base de connaissances et l'enregistrement des clients dans la même application.
Un agent Agent Hub rédige une réponse dans la langue du client et peut effectuer une recherche dans votre base de connaissances. Le projet est retenu pour approbation.
L'agent qui gère le ticket voit le brouillon retenu sur le ticket et l'approuve tel quel ou après modification. Copyl demande ensuite s'il faut fermer le ticket.
Le Helpdesk a un rôle d’agent et un rôle de superviseur. L’accès nécessite à la fois un rôle et un siège Helpdesk.
Le superviseur voit les e-mails entrants et les tickets ouverts par organisation et ouvre un ticket directement à partir de la vue KPI.
Un client écrit à votre adresse d'assistance.
Copyl crée un ticket dans votre organisation.
Un agent rédige une réponse dans la langue du client.
Une personne approuve, modifie ou rejette le brouillon.
La réponse approuvée est envoyée et la personne choisit de fermer ou non le ticket.
Les deux suivent le même flux, et dans les deux cas, c’est une personne qui décide de ce que le client reçoit.
1. Courriel
Un client envoie une question par e-mail à votre adresse d'assistance.
2. Billet
L'e-mail devient un ticket dans votre organisation et atterrit dans la file d'attente.
3. Brouillon
Un agent effectue une recherche dans la base de connaissances et rédige une réponse dans la langue du client.
4. Décision humaine
La personne inscrite sur le ticket lit le brouillon, ajuste une phrase et approuve.
5. Réponse
La réponse est envoyée. Le ticket conserve la question et la réponse.
1. Courriel
Un client signale un problème pour lequel l’équipe a déjà une solution.
2. Billet
Le ticket atterrit dans la file d'attente de la bonne organisation.
3. Brouillon
L'agent propose une réponse avec la solution.
4. Décision humaine
La personne inscrite sur le ticket approuve la réponse.
5. Réponse
Copyl demande s'il faut fermer le ticket maintenant que la solution est envoyée, et la personne choisit.
Les projets de réponse attendent une validation humaine et figurent dans la liste de validation. Les dossiers et données clients sont séparés par organisation. Les rôles et autorisations déterminent les accès.
Une sélection d'apps du Copyl Marketplace adaptées à ce secteur. Ouvrez une app pour voir les détails et les tarifs.
Guaranteed response times, audit-ready SLAs and a built-in support portal.
Run and govern AI agents. Every consequential action is a proposal you approve.
Answer the tickets your knowledge base already covers.
Réservez une réunion et nous passerons en revue le flux depuis l'e-mail entrant jusqu'à la réponse envoyée.
Réserver une réunion →Non. Les brouillons de réponses de l'agent sont conservés jusqu'à ce qu'une personne les approuve, tels quels ou après édition.
Non. Les billets sont isolés par organisation ; un client ne voit que ses propres tickets et jamais vos notes internes.
Le projet de réponse suit la langue dans laquelle le client a écrit. Les menus de l'application sont en suédois et en anglais.
Dans l'UE.
Réservez une réunion. Apportez quelques e-mails d'assistance typiques et nous expliquerons comment ils deviennent des tickets et des réponses dans Copyl Helpdesk.
Copyl ne remplace pas les systèmes que vous utilisez déjà. Vos systèmes de maintenance, de finance, de stocks, de RH et de capteurs se connectent à Copyl via sa plateforme d’intégration – de façon gouvernée, avec contrôle des autorisations et journalisation.
Vous obtenez les applications et les agents d’IA par-dessus ce que vous avez déjà. Vos systèmes existants deviennent des sources de données pour les agents.
Copyl Helpdesk reçoit un e-mail sur votre adresse d'assistance existante