اجمعوا دعم العملاء في قائمة حالات مشتركة. تتحول رسائل البريد إلى حالات، ويُعِدّ الذكاء الاصطناعي مسودات الردود، ويراجعها موظف الدعم ويوافق عليها قبل الإرسال.
تتحول الرسائل الواردة إلى عنوان الدعم إلى حالات داخل مؤسستكم. يستطيع الوكيل البحث في قاعدة المعرفة وإعداد رد بلغة العميل. يراجع موظف الدعم الرد ويوافق عليه قبل الإرسال.
ثلاث مجموعات تجتمع في نفس التذكرة. كل يرى ما يحتاج إليه، ولا أحد يرى أكثر مما يسمح له به.
وكلاء مكتب المساعدة
قائمة الانتظار والتذكرة ومسودة رد الوكيل موجودة في مكان واحد. الشخص الذي يتعامل مع التذكرة هو الذي يقرر ما سيتم إرساله.
المشرفين
مؤشرات الأداء الرئيسية وقواعد المرسل وإعدادات صندوق البريد مفتوحة فقط لدور المشرف.
عملاؤك
يرى العميل التذاكر الخاصة به ولا يرى ملاحظاتك الداخلية أبدًا.
كل شيء يحدث في تطبيق واحد يتضمن قائمة انتظار، وجميع التذاكر، والدردشة المباشرة، وقاعدة المعرفة، والعملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وقواعد المرسل. القوائم باللغتين السويدية والإنجليزية.
يصبح البريد الإلكتروني إلى عنوان الدعم الخاص بك بمثابة تذكرة في مؤسستك وليس في أي مكان آخر. تم رفض إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان غير معين لمؤسسة.
يعمل الوكلاء من قائمة الانتظار أو من قائمة جميع التذاكر، من خلال الدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة وتسجيل العميل في نفس التطبيق.
يقوم وكيل Agent Hub بصياغة الرد بلغة العميل ويمكنه البحث في قاعدة المعرفة الخاصة بك. المشروع معروض للموافقة عليه
يرى الوكيل الذي يتعامل مع التذكرة المسودة المحفوظة على التذكرة ويوافق عليها كما هي أو بعد التحرير. ثم يسأل Copyl ما إذا كان سيتم إغلاق التذكرة.
مكتب المساعدة لديه دور الوكيل ودور المشرف. يحتاج الوصول إلى دور ومقعد مكتب المساعدة.
يرى المشرف البريد الإلكتروني الوارد والتذاكر المفتوحة لكل مؤسسة ويفتح تذكرة مباشرة من عرض مؤشرات الأداء الرئيسية.
يكتب العميل إلى عنوان الدعم الخاص بك.
يقوم Copyl بإنشاء تذكرة في مؤسستك.
يقوم الوكيل بصياغة الرد بلغة العميل.
يوافق الشخص على المسودة أو يعدّلها أو يرفضها.
يتم إرسال الإجابة المعتمدة، ويختار الشخص إغلاق التذكرة أم لا.
كلاهما يتبعان نفس التدفق، وفي كل منهما يقرر الشخص ما يتلقاه العميل.
1. البريد الإلكتروني
يرسل العميل سؤالاً عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان الدعم الخاص بك.
2. تذكرة
يصبح البريد الإلكتروني بمثابة تذكرة في مؤسستك ويصل إلى قائمة الانتظار.
3. مسودة
يقوم الوكيل بالبحث في قاعدة المعارف ويقوم بصياغة رد بلغة العميل.
4. قرار الإنسان
يقرأ الشخص الموجود على التذكرة المسودة، ويعدل الجملة ويوافق عليها.
5. الإجابة
تم إرسال الجواب. التذكرة تحتفظ بالسؤال والجواب.
1. البريد الإلكتروني
أبلغ أحد العملاء عن مشكلة لدى الفريق بالفعل حل لها.
2. تذكرة
تقع التذكرة في قائمة انتظار المنظمة المناسبة.
3. مسودة
يقترح الوكيل الرد مع الحل.
4. قرار الإنسان
يوافق الشخص الموجود على التذكرة على الرد.
5. الإجابة
يسأل Copyl ما إذا كان سيتم إغلاق التذكرة الآن بعد إرسال الحل، ويختار الشخص.
تنتظر مسودات الردود موافقة بشرية وتظهر في قائمة الموافقات. تُفصل الحالات وبيانات العملاء بحسب المؤسسة. تحدد الأدوار والصلاحيات إمكانية الوصول.
مجموعة مختارة من تطبيقات Copyl Marketplace المناسبة لهذا القطاع. افتح أي تطبيق لعرض التفاصيل والأسعار.
Guaranteed response times, audit-ready SLAs and a built-in support portal.
Run and govern AI agents. Every consequential action is a proposal you approve.
Answer the tickets your knowledge base already covers.
قم بحجز اجتماع وسنقوم بمتابعة التدفق من البريد الإلكتروني الوارد إلى الإجابة المرسلة.
حجز اجتماع →لا. يتم الاحتفاظ بمسودات ردود الوكيل حتى يوافق عليها الشخص، كما هي أو بعد التحرير.
لا، التذاكر معزولة لكل منظمة؛ يرى العميل فقط التذاكر الخاصة به ولا يرى ملاحظاتك الداخلية أبدًا.
تتبع مسودة الرد اللغة التي كتب بها العميل. قوائم التطبيق باللغتين السويدية والإنجليزية.
في الاتحاد الأوروبي.
حجز اجتماع. قم بإحضار بعض رسائل البريد الإلكتروني النموذجية الخاصة بالدعم وسنشرح كيفية تحولها إلى تذاكر وإجابات في Copyl Helpdesk.
لا تستبدل Copyl الأنظمة التي تشغّلها اليوم. ترتبط أنظمة الصيانة والمالية والمخزون والموارد البشرية والمستشعرات لديك بـ Copyl عبر منصة التكامل الخاصة بها – بحوكمة وفحص للصلاحيات وتسجيل كامل.
تحصل على التطبيقات ووكلاء الذكاء الاصطناعي فوق ما تملكه بالفعل. وتصبح أنظمتك الحالية مصادر بيانات للوكلاء.
يتلقى Copyl Helpdesk بريدًا إلكترونيًا على عنوان الدعم الحالي الخاص بك