Bündeln Sie den Kundensupport in einer gemeinsamen Warteschlange. E-Mails werden zu Vorgängen, KI erstellt Antwortentwürfe und Mitarbeitende prüfen und genehmigen sie vor dem Versand.
E-Mails an Ihre Supportadresse werden zu Vorgängen Ihrer Organisation. Der Agent kann Ihre Wissensdatenbank durchsuchen und eine Antwort in der Sprache des Kunden vorbereiten. Mitarbeitende prüfen und genehmigen die Antwort vor dem Versand.
Drei Gruppen treffen sich im selben Ticket. Jeder sieht, was er braucht, und niemand sieht mehr, als er darf.
Helpdesk-Agenten
Die Warteschlange, das Ticket und der Antwortentwurf des Agenten befinden sich an einem Ort. Der Ticketbearbeiter entscheidet, was versendet wird.
Vorgesetzte
KPIs, Absenderregeln und Postfacheinstellungen stehen nur der Supervisor-Rolle offen.
Ihre Kunden
Ein Kunde sieht seine eigenen Tickets und niemals Ihre internen Notizen.
Alles geschieht in einer App mit einer Warteschlange, allen Tickets, Live-Chat, Wissensdatenbank, Kunden, KPIs und Absenderregeln. Die Menüs sind auf Schwedisch und Englisch.
E-Mails an Ihre eigene Support-Adresse werden zu einem Ticket in Ihrer Organisation und nirgendwo anders. E-Mails an eine Adresse, die keiner Organisation zugeordnet ist, werden abgelehnt.
Agenten arbeiten aus der Warteschlange oder aus der Liste aller Tickets, mit Live-Chat, der Wissensdatenbank und dem Kundenregister in derselben App.
Ein Agent Hub-Agent verfasst eine Antwort in der Sprache des Kunden und kann Ihre Wissensdatenbank durchsuchen. Der Entwurf liegt zur Genehmigung vor.
Der das Ticket bearbeitende Agent sieht den zurückgehaltenen Entwurf des Tickets und genehmigt ihn unverändert oder nach der Bearbeitung. Copyl fragt dann, ob das Ticket geschlossen werden soll.
Helpdesk hat eine Agentenrolle und eine Supervisorrolle. Access benötigt sowohl eine Rolle als auch einen Helpdesk-Platz.
Der Vorgesetzte sieht eingehende E-Mails und offene Tickets pro Organisation und öffnet ein Ticket direkt aus der KPI-Ansicht.
Ein Kunde schreibt an Ihre Support-Adresse.
Copyl erstellt ein Ticket in Ihrer Organisation.
Ein Agent verfasst eine Antwort in der Sprache des Kunden.
Eine Person genehmigt, bearbeitet oder lehnt den Entwurf ab.
Die genehmigte Antwort wird gesendet und die Person entscheidet, ob das Ticket geschlossen werden soll.
Beide folgen dem gleichen Ablauf, und bei beiden entscheidet eine Person, was der Kunde erhält.
1. E-Mail
Ein Kunde sendet eine Frage per E-Mail an Ihre Support-Adresse.
2. Ticket
Die E-Mail wird in Ihrer Organisation zu einem Ticket und landet in der Warteschlange.
3. Entwurf
Ein Agent durchsucht die Wissensdatenbank und verfasst eine Antwort in der Sprache des Kunden.
4. Menschliche Entscheidung
Die Person auf dem Ticket liest den Entwurf, passt einen Satz an und stimmt zu.
5. Antwort
Die Antwort wird gesendet. Das Ticket enthält die Frage und die Antwort.
1. E-Mail
Ein Kunde meldet ein Problem, für das das Team bereits eine Lösung hat.
2. Ticket
Das Ticket landet in der Warteschlange der richtigen Organisation.
3. Entwurf
Der Agent schlägt eine Antwort mit der Lösung vor.
4. Menschliche Entscheidung
Die Person auf dem Ticket genehmigt die Antwort.
5. Antwort
Copyl fragt, ob das Ticket geschlossen werden soll, nachdem die Lösung gesendet wurde, und die Person wählt aus.
Antwortentwürfe warten auf menschliche Freigabe und erscheinen in der Freigabeliste. Vorgänge und Kundendaten verschiedener Organisationen bleiben getrennt. Rollen und Berechtigungen bestimmen den Zugriff.
Eine Auswahl von Apps aus dem Copyl Marketplace, die zu dieser Branche passen. Öffnen Sie eine App für Details und Preise.
Guaranteed response times, audit-ready SLAs and a built-in support portal.
Run and govern AI agents. Every consequential action is a proposal you approve.
Answer the tickets your knowledge base already covers.
Vereinbaren Sie einen Termin und wir begleiten Sie durch den Ablauf von der eingehenden E-Mail bis zur gesendeten Antwort.
Buchen Sie ein Treffen →Nein. Die Antwortentwürfe des Agenten werden zurückgehalten, bis eine Person sie entweder unverändert oder nach der Bearbeitung genehmigt.
Nein. Tickets werden pro Organisation separat vergeben. Ein Kunde sieht nur seine eigenen Tickets und niemals Ihre internen Notizen.
Der Antwortentwurf folgt der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat. Die Menüs der App sind auf Schwedisch und Englisch.
In der EU.
Buchen Sie ein Treffen. Bringen Sie ein paar typische Support-E-Mails mit und wir zeigen Ihnen, wie daraus Tickets und Antworten im Copyl Helpdesk werden.
Copyl ersetzt nicht die Systeme, die Sie bereits betreiben. Ihre Instandhaltungs-, Finanz-, Lager-, HR- und Sensorsysteme werden über die Integrationsplattform mit Copyl verbunden – gesteuert, berechtigungsgeprüft und protokolliert.
Sie erhalten die Apps und die KI-Agenten zusätzlich zu dem, was Sie bereits haben. Ihre bestehenden Systeme werden zu Datenquellen für die Agenten.
Copyl Helpdesk erhält E-Mails an Ihre bestehende Support-Adresse