- Tilanne
- Asiakkaat soittavat tai lähettävät sähköpostia kysyäkseen, missä heidän lähetyksensä on, ja tukihenkilöstö käyttää suurimman osan päivästä seurantatilan tarkistamiseen todellisten ongelmien ratkaisemisen sijaan.
- Näin Copyl auttaa
- Agentti vastaa toimitustilaa koskeviin tiedusteluihin suoraan kuljetusliikkeen seurantatiedoista ja ohjaa vain poikkeukset tukihenkilölle — ei voi myöntää hyvityksiä tai muuttaa tilausta.
- Hyöty tiimillenne
- Tukitapausten määrä tilatiedusteluissa vähenee, ja henkilöstö käyttää aikansa poikkeuksiin, jotka todella tarvitsevat ihmisen.