SaaS & software

B2B SaaS — NRR visibility, incident comms en access reviews met tenant-scoped agents.

Werkt met de systemen die u al heeft

Copyl vervangt de systemen die u al gebruikt niet. Uw onderhouds-, financiële, voorraad-, HR- en sensorsystemen worden via het integratieplatform met Copyl verbonden – beheerst, met toegangscontrole en gelogd.

U krijgt de apps en de AI-agenten bovenop wat u al heeft. Uw bestaande systemen worden databronnen voor de agenten.

Systemen die doorgaans blijven: facturatie- en abonnementssystemen, supportsystemen en productanalyse.

Van het signaal tot het audit trail

Signalen

Billing events, supporttickets, incident-alerts en toegangslogs voeden continu aan.

Correlatie

Churn-signalen, ticketvolume en toegangsafwijkingen op hetzelfde account worden één beeld.

Inzicht

Welk account daadwerkelijk risico loopt — dalend gebruik, tickerpiek, toegangsafwijking, pipeline die schuift.

Agent-actie

Stelt het NRR-narratief, de incident-update of de bevinding uit de access review op — voorgesteld, nooit naar een klant verstuurd of ingetrokken zonder goedkeuring.

Beslissing

Een CS lead, incident commander of security reviewer keurt het voorstel in één klik goed of past het aan.

Evidence & audit

Elk concept, elke goedkeuring en elke toegangswijziging komt in één trail terecht voor board-updates, postmortems en SOC 2-bewijs.

Draait op de systemen die u al heeft

Copyl komt bovenop uw CRM, supportdesk en identity provider — het vervangt ze niet.

Hoe het past

Uw systemen

CRM, supportdesk, billing en identity provider — er wordt niets uitgerukt.

Copyl-platform

Agent Hub, Integration Platform-connectors en CRM correleren events en bewaren het audit trail.

EU data-residentie

EU-hosted data

Klant- en toegangsdata blijft in de EU, met een pad naar soevereine operatie voor gereguleerde klanten.

Live binnen dagen

Workflows

NRR-narratief, incidentcommunicatie, access reviews, support deflection — één voor één geactiveerd.

Integration-first

Koppelt aan de CRM, supportdesk en identity provider die u al draait via het Integration Platform — geen rip-and-replace.

EU data-residentie

Klant- en toegangsdata blijft in de EU, met een pad naar soevereine operatie voor gereguleerde klanten.

Modulair by design

Activeer het NRR-narratief, incidentcommunicatie, access reviews of support deflection één voor één.

End-to-end

Van een supportticket tot de board-update: één trail over retention, support en security, in plaats van drie systemen die het oneens zijn.

CEO CEO — growth en retention

NRR bridge narrative

CRM
Problem
Board vraagt om logo vs expansion bridge terwijl CRM en billing het oneens zijn over churn timing.
Agent action
Agent reconcilieert CRM en billing churn events, maakt bridge commentary en tagt disputes voor finance review.
Outcome
Board-ready bridge first draft dezelfde dag als month close.

CIO / CTO CIO — reliability en access

Customer incident communications

Integraties
Problem
Status page updates lopen uren achter op internal incident channel.
Agent action
Agent maakt customer-facing updates uit incident timeline met redaction rules; comms lead publiceert.
Outcome
Customer-facing update draft binnen 20 minuten na SEV-1 declare.

Quarterly access review

Agent Hub
Problem
Entitlement spreadsheets missen shadow admin in production tools.
Agent action
Agent list users per app tegen role catalog, flagt orphans en opent revoke tasks naar app owners — geen auto-revoke.
Outcome
Orphan accounts 100% geïdentificeerd in pilot tenants vóór auditor sample.

CRO CRO — pipeline en support

Bijhouden van pipelinedekking en -vertraging

CRM
Problem
Dealfasen worden inconsistent bijgewerkt in het CRM, waardoor de forecastdekking er goed uitziet totdat deals die hadden moeten sluiten, naar het volgende kwartaal schuiven.
Agent action
De agent signaleert deals die vastzitten in een fase, geen volgende-stapdatum hebben of naar het volgende kwartaal schuiven, en stelt het dekkingscommentaar op voor het forecastoverleg.
Outcome
Schuivende deals worden weken eerder opgemerkt, en forecastoverleggen beginnen met een commentaarconcept in plaats van een lege dia.

Afbuigen van supporttickets

Operations
Problem
Supportwachtrijen raken gevuld met hoe-doe-ik-dat- en bekende-probleem-tickets die al een gedocumenteerd antwoord hebben, waardoor tickets die een engineer nodig hebben, worden verdrongen.
Agent action
De agent beantwoordt tickets die overeenkomen met een bekend probleem of gedocumenteerde handleiding rechtstreeks vanuit de kennisbank, en escaleert alles wat het niet kan matchen met volledige context erbij.
Outcome
De eerste-reactietijd daalt, en supportengineers besteden hun tijd aan tickets die hen daadwerkelijk nodig hebben.

Waarom SaaS-teams voor Copyl kiezen

SOC 2-ready bewijs, geen spreadsheet

Access reviews, incidenttijdlijnen en goedkeuringen komen in één audit trail terecht, gebouwd voor het bewijs dat een SOC 2- of klantveiligheidsreview daadwerkelijk vraagt.

Integration-first, geen rip-and-replace

Koppelt aan de CRM, supportdesk en identity provider die u vandaag draait via het Integration Platform.

EU data-residentie

Klant- en toegangsdata blijft in de EU, met een pad naar soevereine operatie voor gereguleerde klanten.

Agents stellen voor, een met naam genoemde persoon beslist

Geen agent verstuurt een klantbericht, trekt toegang in of sluit een incident zonder goedkeuring van een met naam genoemde persoon.

Modulair by design

Activeer het NRR-narratief, incidentcommunicatie, access reviews of support deflection één voor één, op uw eigen tempo.

Gebouwd rond retention, niet alleen tickets

Dezelfde agent die een supportticket afbuigt, voedt ook de NRR-brug — retention en support delen één beeld.

Begin met

CRM Copyl Support FP&A

Compliance en governance

Ontdek hoe Copyl enterprise-governance en regulatorische gereedheid voor uw AI-initiatieven ondersteunt.

Draai het in Copyl Cloud, als soevereine hosting op Europees eigendom infrastructuur, of volledig on-prem binnen uw eigen perimeter.

Compliance Naleving EU AI-verordening Bekijk soevereine en on-prem implementatie

Zie Copyl voor SaaS werken op uw eigen accountdata — breng een maand aan supporttickets en NRR-data mee naar een werksessie.

Plan een sessie →

Wat kopers ons vragen

Moeten we onze CRM of supportdesk vervangen?

Nee. Copyl koppelt via het Integration Platform aan wat u vandaag draait — het voegt een NRR-narratief, incidentcommunicatie en access reviews toe bovenop wat er al is.

Hoe snel kunnen we live gaan?

Support deflection en access reviews draaien als geconfigureerde Agent Hub-agenten — de meeste teams hebben een eerste workflow live binnen weken.

Kan de agent zelfstandig acties uitvoeren?

Alleen waar u dat toestaat. Standaard doet de agent een voorstel — een klantreactie, een toegangswijziging, een incident-update — en een met naam genoemde persoon keurt het goed. De agent verstuurt nooit zelfstandig een bericht of trekt zelfstandig toegang in.

Helpt dit met SOC 2 of klantveiligheidsreviews?

Ja — access reviews en incidentbewijs komen in één audit trail terecht, gebouwd voor precies dat type review, niet als generiek compliance dashboard.

Waar staat onze data?

In de EU, met een pad naar soevereine operatie voor gereguleerde klanten.

Verken andere branches

FinTech Legal Manufacturing Healthcare & insurance Professional services Construction Logistics Copyl Defence Suite Copyl Civil Preparedness Suite Smart City & publieke sector Copyl Connected Worker

Alle branches bekijken