Agentes com governação para sinistros, integrações de apólices e reclamações: eles preparam o processo, as suas pessoas decidem.
Sinais
Participações de sinistros, processos do portal, reclamações, erros de parceiros e alterações às APIs de apólices chegam sem parar.
Correlação
Os sinistros da mesma apólice ou ocorrência, e os erros da mesma integração, passam a ser um só processo.
Perceção
Que sinistro precisa já de um gestor, que sinistros estão ligados, que integração se desviou e que mensagem é uma reclamação.
Ação do agente
Prepara a nota de triagem, o resumo de sinistros relacionados, o incidente ou o aviso de receção da reclamação; nunca paga, recusa nem responde por conta própria.
Decisão
Um gestor de sinistros, um responsável de TI ou um responsável por reclamações aprova, edita ou rejeita a proposta.
Evidência e auditoria
Cada proposta e decisão guarda as suas fontes, quem decidiu e quando: uma única pista para a auditoria interna e os supervisores.
Sinais
Participações de sinistros, processos do portal, reclamações, erros de parceiros e alterações às APIs de apólices chegam sem parar.
Correlação
Os sinistros da mesma apólice ou ocorrência, e os erros da mesma integração, passam a ser um só processo.
Perceção
Que sinistro precisa já de um gestor, que sinistros estão ligados, que integração se desviou e que mensagem é uma reclamação.
Ação do agente
Prepara a nota de triagem, o resumo de sinistros relacionados, o incidente ou o aviso de receção da reclamação; nunca paga, recusa nem responde por conta própria.
Decisão
Um gestor de sinistros, um responsável de TI ou um responsável por reclamações aprova, edita ou rejeita a proposta.
Evidência e auditoria
Cada proposta e decisão guarda as suas fontes, quem decidiu e quando: uma única pista para a auditoria interna e os supervisores.
As regras da UE sobre distribuição de seguros, conduta e tratamento de reclamações variam consoante o Estado-Membro. Os agentes apoiam a documentação; a interpretação jurídica continua a cargo da sua função de conformidade.
As notas de triagem e os resumos remetem para as condições da apólice, os documentos e os sinistros anteriores em que se baseiam, para que o gestor possa verificar em vez de confiar.
Uma API de apólices desviada é detetada antes de interromper em silêncio a receção de sinistros ou o fluxo de cotações de um mediador.
Nenhum agente paga, recusa ou encerra um sinistro, nem responde a uma reclamação, sem a aprovação de uma pessoa identificada.
Liga-se, através da Integration Platform, aos sistemas de gestão de apólices, sinistros e parceiros que utiliza hoje.
Os dados de apólices, sinistros e clientes ficam na UE, com um caminho de implementação para operação soberana para entidades reguladas.
Comece por um ramo ou por um fluxo de trabalho e alargue ao seu ritmo.
Explore como a Copyl apoia a governação empresarial e a preparação regulatória das suas iniciativas de IA.
Execute-o na Copyl Cloud, com alojamento soberano em infraestrutura de propriedade europeia, ou totalmente on-prem dentro do seu próprio perímetro.
O Agent Hub é o local onde cada agente da Copyl é definido, aprovado e monitorizado, incluindo os agentes de sinistros, integrações e reclamações desta página.
Conheça o Agent Hub →Não. A Copyl liga-se ao que utiliza hoje através da Integration Platform e acrescenta por cima triagem, monitorização, tratamento de reclamações e uma pista de auditoria.
O Agent Hub, o CRM e o Copyl Support são aplicações do Marketplace, pelo que a maioria das equipas tem um primeiro fluxo de trabalho, normalmente a triagem de sinistros, a funcionar em poucas semanas.
Apenas onde o permitir. Por defeito, o agente propõe (uma nota de triagem, um resumo de sinistros relacionados, um incidente, uma resposta a uma reclamação) e uma pessoa identificada aprova.
Não. Os agentes não têm autoridade para pagar nem regularizar. Os pagamentos e as decisões sobre sinistros ficam com os seus gestores e o seu sistema de sinistros.
Na UE, com um caminho de implementação para operação soberana para entidades reguladas.
A Copyl assenta sobre a sua gestão de apólices, o sistema de sinistros e as APIs de parceiros; não os substitui.
Sistemas que normalmente se mantêm: gestão de apólices, sistema de sinistros, portal de clientes e APIs de parceiros.
Os seus sistemas
Gestão de apólices, sistema de sinistros, portal de clientes e APIs de mediadores ou parceiros: nada é retirado.
Plataforma Copyl
O Agent Hub, o CRM, o Copyl Support e os conectores da Integration Platform correlacionam eventos e guardam a pista de auditoria.
Dados alojados na UE
Os dados de apólices, sinistros e clientes ficam na UE, com um caminho de implementação para operação soberana para entidades reguladas.
Fluxos de trabalho
Triagem de sinistros, verificação de sinistros relacionados, vigilância de desvios nas APIs de apólices e tratamento de reclamações, ativados um de cada vez.
Os seus sistemas
Gestão de apólices, sistema de sinistros, portal de clientes e APIs de mediadores ou parceiros: nada é retirado.
Plataforma Copyl
O Agent Hub, o CRM, o Copyl Support e os conectores da Integration Platform correlacionam eventos e guardam a pista de auditoria.
Dados alojados na UE
Os dados de apólices, sinistros e clientes ficam na UE, com um caminho de implementação para operação soberana para entidades reguladas.
Fluxos de trabalho
Triagem de sinistros, verificação de sinistros relacionados, vigilância de desvios nas APIs de apólices e tratamento de reclamações, ativados um de cada vez.
Liga-se à sua gestão de apólices, ao sistema de sinistros e às APIs de parceiros através da Integration Platform, sem substituir nada.
Os dados de apólices, sinistros e clientes ficam na UE, com um caminho de implementação para operação soberana para entidades reguladas.
Ative a triagem de sinistros, a verificação de sinistros relacionados, a vigilância das APIs de apólices ou o tratamento de reclamações um de cada vez.
Da primeira participação do sinistro ao dossiê de auditoria, uma única pista em vez de vários sistemas em desacordo.